ITパスポート演習

ある会社の EC サイトでは, 利用者からのチャットでの多様な問合せについて, オ ペレータが対応する仕組みから, ソフトウェアによる自動対応に変更した。このと き, 利用者の過去のチャットの内容などを学習して, 会話の流れから適切な回答を 推測できる仕組みに変更するために使われた技術として, 最も適切かものはどれか。