問 43 | R02-october Management
あるコールセンタでは, 顧客からの電話による問合せに対応するオペレータを支 援するシステムとして, 顧客とオペレータの会話の音声を認識し, 顧客の問合せに 対する回答の候補をオペレータの PC の画面に表示する AI を導入した。1日の対応件 数は1, 099件であり, 問合せ内容によって二つのグループ A, B に分けた。AI 導入前 後の各グループの対応件数, 対応時間が表のとおりであるとき, AI 導入後に, 1日 分の1, 9099件に対応する時間は何%短縮できたか。
AI 導入前後のグループ別の対応件数と対応時間 AI 導入後 500件 | AI導入前と比べて 509件 | AI導入前と同じ 30%短縮 時間