ITパスポート演習
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R03-public 問53
問 53
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R03-public Management
IT サービスにおける SLM に関する説明のうち, 適切なものはどれか。
a
SLM では, SLA で合意したサービスレベルを維持することが最優先課題となるの で, サービスの品質の改善は補助的な活動となる。
b
SLM では, SLA で合意した定量的な目標の達成状況を確認するために, サービス の提供状況のモニタリングやレビューを行う。
c
SLM の目的は, 顧客とサービスの内容, 要求水準などの共通認識を得ることで あり, SLA の作成が活動の最終目的である。
d
SLM を効果的な活動にするために, SLA で合意するサービスレベルを容易に達成 できるレベルにしておくことが重要である。
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