問 51 | R04-public Management
ITサービスマネジメントにおける SLA に関する次の記述において, a, b に当ては まる語句の組合せとして, 適切なかものはどれか。 SLA は, | 。』 |と| b | との間で交わされる合意文書である。 | 。 ] が期待するサービスの目標値を定量化して合意した上で SLA に明記し, | pb |は これを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。 システム開発の発注者 | システム開発の受託者 | . データの分析者 データの提供者