ITパスポート演習
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R05-public 問16
問 16
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R05-public Strategy
コールセンターにおける電話応対業務において, AI を活用し, より有効な FAQ シ ステムを実現する事例として, 最も適切かものはどれか。
a
オペレーター業務研修の一環で, 既存のFAQ を用いた質疑応答の事例を Web の画 面で学習する。
b
ガイダンスに従って入力されたダイヤル番号に従って, FAQ の該当項目を担当す るオペレーターに振り分ける。
c
受信した電話番号から顧客の情報, 過去の問合せ内容及び回答の記録を, 顧客情 報データベースから呼び出してオペレーターの画面に表示する。
d
電話応対時に, 質問の音声から感情と内容を読み取って解析し, FAO から最適な 回答候補を選び出す確度を高める。
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