ITパスポート演習

A 社の IT部門では, ヘルプデスクのサービス可用性の向上を図るために, 対応時 間を24時間に拡大することを検討している。ヘルプデスク業務をA社から受託してい る B 社は, これを実現するためにチャットボットをB社に導入して活用することによ って, 深夜時間帯は自動応答で対応する旨を提案したところ, A 社は24時間対応が可 能であるのでこれに合意した。この合意に用いる文書として, 最も適切かものはどれ か。