問 51 | R05-public Management
IT サービスマネジメントにおいて, 過去のインシデントの内容を FA0 としてデー タベース化した。それによって改善が期待できる項目に関する記述 ac のうち, 適 切なものだけを全て挙げたものはどれか。
a ITサービスに関連する構成要素の情報を必要な場合にいつでも確認できる。 b 要員候補の業務経歴を確認し, 適切な要員配置計画を立案できる。 c 利用者からの問合せに対する一次回答率が高まる。
a. ITサービスに関連する構成要素の情報を必要な場合にいつでも確認できる。 b. 要員候補の業務経歴を確認し, 適切な要員配置計画を立案できる。 c. 利用者からの問合せに対する一次回答率が高まる。