ITパスポート演習

顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって, 顧客と長期的に良好な関 係を築き, 顧客満足度の向上や取引関係の継続につなげる仕組みを構築したい。その 仕組みの構成要素の一つとして, 営業活動で入手した顧客に関する属性情報や顧客と の交渉履歴などを薔積し, 社内で共有できるシステムを導入することにした。この目 的を達成できるシステムとして, 最も適切なかものはどれか。