問 37 | R07-public Management
IT サービスマネジメントに関して、次の記述中の a, b に入れる字句の適切な組合せはどれか。
「 [ a ] はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。 [ a ] の遵守状況を確認し、IT サービスの品質を維持・改善させるための活動が [ b ] である。」
| a | b | |
|---|---|---|
| ア | NDA | SCM |
| イ | NDA | SLM |
| ウ | SLA | SCM |
| エ | SLA | SLM |
解説
ITサービスマネジメント（ITILなど）の用語について：
- [ a ] ：SLA (Service Level Agreement：サービス品質合意書) です。提供するサービスの内容や品質水準について、提供者と顧客が合意した文書です。
- [ b ] ：SLM (Service Level Management：サービスレベル管理) です。SLAで合意したサービスレベルを維持・改善していくための継続的な活動です。
※NDAは秘密保持契約、SCMはサプライチェーン管理のことであり、本記述の文脈とは異なります。
したがって、正解は エ です。